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Togo : Journées Portes Ouvertes sur les centres d’appel spécialisés de Togocom

©Togo24 – (Lomé, le 18 mars 2022) – Togocom, l’opérateur Nº1 de téléphonie mobile et fixe au Togo, a organisé les 17  et 18 mars 2022, à sa Direction Expérience et Relation Client à Lomé, des Journées Portes Ouvertes sur ses Centres d’Appel Spécialisés à l’endroit des professionnels de médias.

A travers, ces Journées Portes Ouvertes, Togocom entend poursuivre sa stratégie  novatrice dans le renforcement et la modernisation de ses infrastructures internes et faire découvrir à ses partenaires médias, ses Centres d’Appel Spécialisés, résultats de grands investissements réalisés ces deux dernières années pour améliorer l’expérience client.

Il s’agit aussi pour Togocom de faire découvrir aux professionnels des médias, le nouvel univers de son service client  et toutes les équipes qui travaillent au quotidien à l’écoute des clients et d’enrichir le partenariat presse afin que les femmes et les hommes de médias pussent porter la parole des actions du Groupe visant à assurer une meilleure expérience client à la hauteur des attentes des millions d’abonnés de Togocom.

Le client étant au centre de sa stratégie commerciale, TOGOCOM s’est dotée de nouveaux centres de services dédiés et spécialisés dans l’assistance à l’usage de ses produits et services afin de répondre aux besoins sans cesse croissants de tous ses abonnés.

En effet, en créant le 8845 pour les traitements des requêtes liées au service TMoney et le 8899 pour les besoins des clients entreprises, TOGOCOM montre l’intérêt qu’elle porte à ses deux services fortement adoptés par ses clients. Quant aux centres d’appels historiques le 888 et 119, ils ont été modernisés et renforcés pour le traitement des requêtes grand public liées au mobile, au fixe et à la fibre.

Pour Tarik BOUDIAF, Chief Commercial Officer de Togocom, il était important de se fixer des objectifs ambitieux, afin que chaque abonné puisse être satisfait de son expérience avec Togocom.

‘’Nous sommes très fiers d’être les pionniers en la matière. Togocom, en plus d’être leader dans de nombreux domaines, comme l’introduction de la 4G et la 5G dans le pays, et le déploiement de la fibre optique jusque chez l’abonné dans les régions, se positionne avec ces centres d’appels innovants et dédiés’’, a-t-il souligné.

‘’C’est aussi une marque de proximité et d’excellence, deux valeurs de l’entreprise auxquels nous croyons profondément’’, a-t-il ajouté.

Cette occasion de découverte de la Direction Expérience et Relation Client vient réaffirmer l’engagement de Togocom en tant que marque profondément ancrée dans le quotidien de chaque togolais et son engagement à toujours leur offrir le meilleur.

Au-delà des investissements technologiques, les partenaires médias ont eu aussi l’occasion de découvrir à travers ces journées portes ouvertes, les équipes qui travaillent nuits et jours pour le bien-être des clients. Des équipes expertes, dynamiques et engagées animent fréquemment des séances de sport et de danse pour créer l’harmonie et la cohésion d’un esprit sain dans un corps sain

Pour rappel, depuis 2 ans, de nombreuses initiatives ont vu le jour grâce aux efforts et investissements de TOGOCOM qui ont permis de proposer à l’ensemble de la clientèle, le meilleur service voix, data et TMoney.

Ces accomplissements ont ainsi permis à Togocom d’être consacrée aux récompenses organisées par Speedtest by Cokla® et d’être reconnu comme l’opérateur mobile et fixe le plus rapide du Togo.

TOGOCOM est le leader du marché des télécoms au service de l’ensemble des Togolais, partout sur le territoire national. Le Groupe est le fruit du regroupement en 2017, des activités de Togo Telecom, l’opérateur historique national de la téléphonie fixe au Togo, et de Togo Cellulaire (Togocel), l’opérateur de la téléphonie mobile. Dans le sens de son ambition d’acteur télécoms incontournable de sa région, Togocom lance en 2021 le 1er réseau 5G d’Afrique de l’Ouest.

 

La rédaction                   

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